Algemene voorwaarden - De Maatschoenmaker
Versie 1.2 – november 2025
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
De Maatschoenmaker
De Maatschoenmaker, gevestigd te Nuenen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87355825.
Cliënt
De natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie of ten behoeve van wie De Maatschoenmaker een overeenkomst is aangegaan of in onderhandeling is.
Product
Alle producten en/of diensten die De Maatschoenmaker levert of zal leveren, waaronder orthopedische (maat-)schoenen, semi-orthopedische schoenen, aanpassingen aan confectieschoenen, steunzolen, hulpmiddelen, reparaties of aanpassingen.
Overeenkomst
Elke overeenkomst tussen De Maatschoenmaker en de Cliënt betreffende de vervaardiging, levering, reparatie en/of aanpassing van één of meer Producten.
Offerte
De schriftelijke of elektronische aanbieding van De Maatschoenmaker aan de Cliënt, het UWV of een werkgever, waarin de aard, omvang en verwachte kosten van het te leveren product of de dienst worden beschreven.
Aanmeetafspraak
De ingeplande afspraak met de Cliënt voor opmeting, pas- of evaluatiemoment ten behoeve van maatwerk of aanpassing van een Product.
Huisbezoek
Werkzaamheden of dienstverlening door De Maatschoenmaker op locatie bij de Cliënt, anders dan op de vestiging.
Productieformulier
Het door de Cliënt tijdens of na de aanmeetafspraak te ondertekenen formulier waarin de maatvoering, materiaalkeuze en modelafspraken worden vastgelegd en waarmee de Cliënt de opdracht tot vervaardiging bevestigt.
Opdracht-akkoordformulier
Het formulier dat door de Cliënt bij de eerste intake wordt ondertekend, waarmee deze instemt met de Algemene Voorwaarden van De Maatschoenmaker. Vanaf het moment van ondertekening worden voorbereidings- en maatnamewerkzaamheden in gang gezet, waarmee kosten zijn gemoeid. Indien de Cliënt na de maatname besluit af te zien van de opdracht, is De Maatschoenmaker gerechtigd de reeds gemaakte kosten in rekening te brengen.
2. Toepasselijkheid
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en Overeenkomsten tussen De Maatschoenmaker en de Cliënt. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. De Maatschoenmaker is lid van NVOS-Orthobanda en werkt conform de kwaliteitseisen van de SEMH (Stichting Erkenningsregeling Medische Hulpmiddelenzorg).
3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen, tenzij anders vermeld. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Cliënt de offerte of order schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd, of zodra de Cliënt het Productieformulier ondertekent tijdens of na de aanmeetafspraak.
Door ondertekening van het Productieformulier verklaart de Cliënt tevens kennis te hebben genomen van, en in te stemmen met, deze Algemene Voorwaarden. Indien na de aanmeetafspraak wijzigingen plaatsvinden in specificaties, levertijden of prijzen, zullen deze schriftelijk worden vastgelegd en opnieuw worden bevestigd door de Cliënt.
4. Prijs en betaling
Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Tot volledige betaling van het verschuldigde blijft het geleverde Product eigendom van De Maatschoenmaker.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is de Cliënt/afnemer van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd, alsmede eventuele incasso- en administratiekosten.
5. Levering, levertijd en huisbezoek
Levering en levertijd
Levering vindt plaats op het vestigingsadres van De Maatschoenmaker, tenzij anders overeengekomen.
De Maatschoenmaker spant zich in om de overeengekomen levertijd na te komen; deze geldt echter niet als fatale termijn. In geval van overmacht (zoals ziekte, brand, pandemie, leveringsproblemen of overheidsmaatregelen) zal De Maatschoenmaker altijd contact opnemen met de Cliënt om de situatie te bespreken en gezamenlijk te zoeken naar een passende oplossing.
Huisbezoek
Indien de dienstverlening plaatsvindt in de vorm van een huisbezoek, geldt hiervoor een afzonderlijke vergoeding volgens de geldende tarieven. Indien de Cliënt een huisbezoekafspraak niet tijdig (uiterlijk 24 uur van tevoren) annuleert, behoudt De Maatschoenmaker zich het recht voor de volledige huisbezoekkosten in rekening te brengen.
6. Annulering en kostenregeling
Indien de Cliënt een aanmeetafspraak niet tijdig (uiterlijk 24 uur vooraf) annuleert of niet verschijnt, kan De Maatschoenmaker een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de gereserveerde tijd en voorbereidingskosten.
Indien na de aanmeetafspraak het Productieformulier is ondertekend en de opdracht tot vervaardiging is gegeven, is de overeenkomst bindend en kan deze niet kosteloos worden geannuleerd.
Bij annulering vóór aanvang van de productie is de Cliënt gehouden de reeds gemaakte kosten (aanmeet-, ontwerp- en administratieve kosten) te vergoeden, vermeerderd met een annuleringsvergoeding van 25% van de overeengekomen prijs.
Indien De Maatschoenmaker reeds met de productie is gestart, blijft de volledige overeengekomen prijs verschuldigd.
Indien de Cliënt zonder geldige reden de afname van het vervaardigde Product weigert, blijft de betalingsverplichting onverkort van kracht.
7. Garantie en onderhoud
De Maatschoenmaker garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeengekomen specificaties en volgens de eisen van goed vakmanschap zijn vervaardigd. Voor maatwerk-orthopedische schoenen geldt een garantietermijn van 3 maanden op pasvorm en 6 maanden op materiaal en constructie. Slijtage door normaal gebruik, wijzigingen in lichaamsconditie, onjuist gebruik of door derden aangebrachte aanpassingen vallen niet onder garantie. Onderhoud en controle dienen te gebeuren volgens de aanwijzingen van De Maatschoenmaker. Indien onderhoud wordt verzuimd, vervalt de garantie.
8. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van De Maatschoenmaker is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
De Maatschoenmaker is niet aansprakelijk voor gevolg- of bedrijfsschade, winstderving of immateriële schade.
De Cliënt vrijwaart De Maatschoenmaker voor aanspraken van derden voortvloeiend uit het gebruik van de door De Maatschoenmaker geleverde producten of diensten.
9. Klachten en geschillen
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
De Maatschoenmaker zal binnen redelijke termijn reageren en in overleg met de Cliënt zoeken naar een passende oplossing.
De klachtenprocedure is te vinden op de website van De Maatschoenmaker en ligt tevens ter inzage in de wachtkamer.
Indien de klacht niet in goed overleg wordt opgelost, kan de Cliënt zich wenden tot de klachtencommissie van NVOS-Orthobanda.
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10. Privacy en gegevensverwerking
De Maatschoenmaker verwerkt persoonsgegevens conform de geldende wetgeving (AVG). Medische gegevens worden uitsluitend verwerkt indien noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en met toestemming van de Cliënt.
11. Wijziging van de voorwaarden
De Maatschoenmaker behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden bekendgemaakt via de website of schriftelijk aan de Cliënt verstrekt en treden in werking op de daarin vermelde datum.
12. Slotbepaling
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in dat geval in overleg een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.